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愛采購(gòu)賣家APP,詢價(jià)訂單、線索推薦、商機(jī)廣場(chǎng)、IM在線咨詢,都是商家可以獲得客戶資源的地方,新的客戶代表新的成單機(jī)會(huì);
網(wǎng)民在商家產(chǎn)品下留言,收到后可以清晰知道客戶想購(gòu)買的商品,點(diǎn)擊電話報(bào)價(jià)進(jìn)行回復(fù); 提示技巧路徑:我的通知設(shè)置消息通知設(shè)置;留言提醒秒回復(fù); 平臺(tái)根據(jù)商家主營(yíng)產(chǎn)品,不定期按全國(guó)范圍分配客戶線索,收到線索為購(gòu)買同類型產(chǎn)品意向客戶; 提示技巧路徑: ①我的-通知設(shè)置消息通知設(shè)置;留言提醒秒回復(fù); ②我的-店鋪資料-主營(yíng)產(chǎn)品-增加產(chǎn)品詞(店鋪存在商品) ,平臺(tái)會(huì)按照主營(yíng)產(chǎn)品詞進(jìn)行線索推薦; 機(jī)會(huì):普通用戶每天兩次獲取電話號(hào)機(jī)會(huì),實(shí)地商家每天四次 核心詞:搜索產(chǎn)品詞,展示全國(guó)線索 地域:搜索地域詞,篩選客戶資源 技巧:每日商機(jī)不要錯(cuò)過,一年700-1400多次溝通客戶機(jī)會(huì) IM消息是在線回復(fù)客戶問題的端口,可以與網(wǎng)民近距離溝通,針對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行問答; 設(shè)置自動(dòng)回復(fù),減少咨詢流失 商家如果無(wú)專業(yè)客服,可以采取自動(dòng)回復(fù)設(shè)置,減少客戶流失率; 設(shè)置路徑:我的-聊天管理-打開自動(dòng)回復(fù)-設(shè)置開場(chǎng)白(主要目填寫電話號(hào)) 備注:可以添加自動(dòng)回復(fù)問題,問題及答案會(huì)體現(xiàn)在商品詳情頁(yè)下,也有利于在線咨詢客戶了解基本問題; 1.消息提醒要打開; 2.主營(yíng)業(yè)務(wù)要覆蓋; 3.自動(dòng)回復(fù)要打開; 4.每日商機(jī)不錯(cuò)過; 5.客戶資源不浪費(fèi),及時(shí)跟進(jìn)。 文章來(lái)源:百度愛采購(gòu)
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